Política de reembolso

🛍️ Política de Devolução, Troca e Reembolso – 2026

Para garantir uma experiência justa, clara e transparente, apresentamos a nossa política de devoluções e trocas. Ao efetuar uma encomenda conosco (incluindo via WhatsApp), concordas com os termos abaixo:

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o cliente dispõe de 14 dias corridos após a recepção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

⚠️ Este direito não se aplica a:

  • Pré-reservas

  • Perfumes e decants encomendados fora do catálogo habitual

2. Produtos Excluídos de Devolução

Não são aceites devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Perfumes ou outros produtos que não constem do catálogo, adquiridos exclusivamente por pedido do cliente.

  • Produtos de higiene ou uso pessoal que tenham sido abertos ou usados, como perfumes, cosméticos e maquilhagem.

3. Encomendas de Perfumes Fora do Catálogo

Para perfumes que não constem do catálogo habitual e sejam encomendados por pedido específico do cliente:

  • ❌ Não haverá devolução do pagamento

  • ✅ Poderá haver:

    • Troca por outro produto disponível

    • Emissão de vale de loja no valor pago

O vale terá validade de 12 meses e não é reembolsável em dinheiro.

4. Trocas e Devoluções Normais

  • Trocas e devoluções solicitadas até 14 dias corridos após a receção:

    • O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, após verificação do produto.

  • Após o prazo de 14 dias:

    • Apenas será emitido vale de loja, no valor do produto devolvido.

    • Não haverá reembolso monetário.

⚠️ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

5. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Se receberes um produto com defeito, danificado ou incorreto, deves contactar-nos no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção.

Nestes casos, procederemos à:

  • Substituição sem custos adicionais
    ou

  • Reembolso ou vale de loja, conforme o caso

6. Custos de Devolução e Troca

  • Os portes de envio associados a trocas ou devoluções são da responsabilidade do comprador.

  • Exceção: erro de envio ou defeito comprovado da nossa parte.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, deves contactar-nos por e-mail:

📧 vanilliaperfumaria@gmail.com

Indicando:

  • Número da encomenda
  • Nome do cliente
  • Motivo do contacto

Após análise, serão fornecidas as instruções para o envio.

8. Contactos

Para qualquer esclarecimento adicional:

📧 E-mail: vanilliaperfumaria@gmail.com

Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa em vigor em 2026 e visa proteger os direitos do consumidor, assegurando também o bom funcionamento da nossa loja.